Punkty styku pacjenta z placówką — od pierwszego telefonu i rejestracji, przez komunikację, przestrzeń i przebieg wizyty, aż po opiekę po jej zakończeniu. Wystąpienie pokaże, jak świadomie projektować te doświadczenia, eliminować frustracje i tworzyć standard obsługi, który daje pacjentowi poczucie bezpieczeństwa, szacunku i realnego zainteresowania. Na konkretnych przykładach zobaczymy, jak najlepsze praktyki z różnych branż przenosić do ochrony zdrowia i budować placówkę, do której pacjenci chcą wracać.