Marketing i obsługa pacjenta (Patient Experience) – Akademia Managera Ochrony Zdrowia

Mariola Krasucka – Kierownik Sekcji Zarządzania Projektami w ALAB Laboratoria.

Odpowiedzialna za realizację projektów transformacji cyfrowej, automatyzacji procesów oraz wdrażanie rozwiązań IT wspierających działalność medyczną i operacyjną organizacji. Na co dzień łączy perspektywę biznesu, procesów, technologii i użytkowników, koncentrując się na skutecznym przeprowadzaniu organizacji od pomysłu na zmianę do wdrożenia przynoszącego realne i mierzalne efekty.

Specjalizuje się w zarządzaniu zmianą oraz budowaniu rozwiązań, które nie kończą się na etapie prezentacji czy pilotażu, lecz stają się trwałym elementem codziennej pracy zespołów.

dr Agnieszka Wolińska-Skuza – dr Agnieszka Wolińska-Skuza jest twórczynią The Human Advantage® autorskiej koncepcji budowania przewagi konkurencyjnej organizacji, która łączy przywództwo, rozwój potencjału ludzi, kulturę organizacyjną, innowacje i sztuczną inteligencję w jeden spójny system tworzenia trwałej wartości biznesowej. Od ponad 20 lat doradza zarządom, liderom i organizacjom w zakresie strategii, rozwoju przywództwa, transformacji organizacyjnej oraz budowania zdolności, które decydują o długoterminowej skuteczności organizacji. W swojej pracy koncentruje się na tym, jak rozwijać The Human Advantage® zdolność organizacji do skutecznego łączenia potencjału ludzi, technologii i kultury organizacyjnej, aby osiągać lepsze wyniki biznesowe, wyższą innowacyjność i większą odporność na zmiany. Przez 11 lat była związana z KPMG Management Consulting, gdzie współtworzyła i rozwijała obszar Human Capital Advisory w Polsce oraz na rynkach międzynarodowych (CEE i EMA). Realizowała projekty z zakresu transformacji organizacyjnej, strategii HR, zarządzania zmianą, rozwoju przywództwa oraz budowania nowoczesnych modeli organizacyjnych.

Jest doktorem nauk ekonomicznych Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, absolwentką University of Westminster w Londynie oraz Trinity College London. Była stypendystką Fundacji im. Stefana Batorego oraz John Ellerman Foundation. Prowadzi działalność naukową i dydaktyczną w Szkole Głównej Handlowej oraz współpracuje z IESE Business School (University of Navarra w Barcelonie) w obszarach przywództwa, Design Thinking, zarządzania zmianą oraz rozwoju kompetencji przyszłości.

Jako założycielką MasConsulting realizowała projekty doradcze, rozwojowe i transformacyjne dla organizacji z sektora finansowego, technologicznego, przemysłowego, farmaceutycznego oraz publicznego. Wśród jej klientów znajdują się m.in. Google, IBM, MasterCard, Bosch, Boeing, Citi, ING, mBank, AstraZeneca, Accord Heatlh Care, Polpharma, Adamed, McKinsey & Company, PGE, Web Summit oraz wiele innych organizacji w Polsce i za granicą.

Jest autorką książek „The Art of Changing Your Mindset” oraz „The Happiness Mindset. Lead with Purpose and Joy in a Changing World”, w których rozwija koncepcje transformacji sposobu myślenia, świadomego przywództwa oraz budowania trwałej efektywności i dobrostanu w świecie ciągłych zmian.

W swojej pracy łączy doświadczenie doradcy strategicznego z wiedzą z zakresu psychologii organizacji, nauk behawioralnych, Design Thinking oraz nowoczesnej edukacji managerskiej. Projektuje autorskie programy rozwojowe, warsztaty, keynote speeches oraz procesy doradcze dla zarządów i liderów, pomagając organizacjom rozwijać zdolności, które będą decydowały o ich sukcesie w nadchodzącej dekadzie.

Jej misją jest wspieranie organizacji w budowaniu The Human Advantage® przewagi opartej nie tylko na technologii, ale przede wszystkim na jakości przywództwa, sposobie myślenia, kulturze organizacyjnej, innowacyjności oraz umiejętności tworzenia wartości w świecie nieustannej zmiany.

www.awolinskaskuza.com, www.mascosnulting.pl, www.art.masconsulting.pl

Dr Michał Charytonowicz jest specjalistą chirurgii plastycznej oraz założycielem i właścicielem Kliniki Chirurgii Plastycznej Warsaw Aesthetic. Jego praktyka opiera się na wieloletnim doświadczeniu klinicznym, konsekwentnie rozwijanych standardach jakości oraz kulturze bezpieczeństwa, która wyznacza kierunek pracy całego zespołu. Ukończył Wydział Lekarski Akademii Medycznej we Wrocławiu. W latach 2006–2011 realizował specjalizację z chirurgii ogólnej w Oddziale Chirurgii Ogólnej Szpitala MSWiA we Wrocławiu oraz w Klinice Chirurgii Małoinwazyjnej Akademickiego Szpitala Klinicznego we Wrocławiu, budując solidne podstawy w zakresie chirurgii operacyjnej i nowoczesnych technik zabiegowych.

Chirurgia plastyczna, rekonstrukcja i działalność naukowa

Specjalizację z chirurgii plastycznej odbył we Wschodnim Centrum Leczenia Oparzeń i Chirurgii Rekonstrukcyjnej – ośrodku o profilu referencyjnym, kształcącym w obszarze chirurgii rekonstrukcyjnej i leczenia oparzeń oraz procedur wymagających wyjątkowej precyzji. W latach 2013–2017 był związany z Kliniką Chirurgii Plastycznej Szpitala im. prof. Orłowskiego w Warszawie, gdzie pełnił funkcję starszego asystenta. Równolegle do pracy klinicznej prowadził działalność akademicką – w latach 2014–2017 pracował jako asystent naukowo-dydaktyczny w Klinice Chirurgii Plastycznej Centrum Medycznego Kształcenia Podyplomowego w Warszawie, uczestnicząc w kształceniu lekarzy i rozwoju standardów leczenia. Jest autorem publikacji oraz doniesień zjazdowych z zakresu chirurgii plastycznej i leczenia oparzeń, łącząc praktykę operacyjną z podejściem opartym na aktualnej wiedzy medycznej.

Zakres specjalizacji w Warsaw Aesthetic

W klinice Warsaw Aesthetic dr Michał Charytonowicz koncentruje się na pełnym spektrum zabiegów z zakresu chirurgii plastycznej, ze szczególnym uwzględnieniem chirurgii twarzy, piersi oraz procedur modelujących sylwetkę. W swojej praktyce wykonuje operacje korekcyjne i odmładzające twarzy, w tym zabiegi w obrębie nosa, powiek oraz techniki liftingujące. Istotną część jego działalności stanowią również operacje piersi – zarówno estetyczne, jak i rekonstrukcyjne – a także zabiegi modelujące sylwetkę, takie jak liposukcja czy abdominoplastyka. Dzięki doświadczeniu zdobytemu w ośrodkach o profilu rekonstrukcyjnym zajmuje się również leczeniem zniekształceń pourazowych, korekcją blizn oraz zabiegami wymagającymi indywidualnego, wieloetapowego planowania.

Rozwój zawodowy i aktywność międzynarodowa

Dr Michał Charytonowicz systematycznie poszerza swoje kompetencje, uczestnicząc w kursach, warsztatach i kongresach poświęconych chirurgii plastycznej oraz medycynie estetycznej w Polsce i za granicą. Brał udział m.in. w XVIII Zjeździe PTChPRiE oraz Sympozjum Chirurgii Estetycznej ISAPS, a także w międzynarodowych wydarzeniach naukowych i szkoleniowych, takich jak ISAPS Congress w Stambule, XII Congreso Planas w Barcelonie, MFI Milano Face Institute, IMCAS Paris oraz FaceVerse w Lizbonie.

W 2024 roku podczas Zjazdu PTChPRiE w Warszawie występował jako wykładowca i prowadzący sesję. W kolejnych latach rozwijał również swoje doświadczenie w zakresie nowoczesnych technik odmładzania twarzy, uczestnicząc m.in. w fellowship with Dr Dominic Bray w Londynie oraz w wydarzeniach poświęconych deep plane face lift. W 2025 roku wygłosił wykład na kongresie PTMEiA dotyczący DPFL, a podczas Face and Body Winter Forum był prelegentem sesji poświęconej tej technice.

Standardy pracy w Warsaw Aesthetic

Stały kontakt z międzynarodowym środowiskiem chirurgicznym oraz udział w najbardziej renomowanych wydarzeniach branżowych pozwalają mu wdrażać rozwiązania zgodne z aktualnymi standardami światowymi. Jest członkiem Polskiego Towarzystwa Chirurgii Plastycznej, Rekonstrukcyjnej i Estetycznej oraz Polskiego Towarzystwa Leczenia Oparzeń. W codziennej praktyce łączy precyzję chirurgiczną z odpowiedzialnym podejściem do planowania leczenia, kładąc nacisk na rzetelne omówienie możliwości i ograniczeń zabiegu oraz na efekty, które zachowują naturalną estetykę i proporcje. Priorytetem pozostaje bezpieczeństwo pacjenta i przewidywalność rezultatów na każdym etapie terapii.

Jako właściciel Warsaw Aesthetic odpowiada za standardy kliniczne, jakość opieki oraz rozwój placówki. Klinika zapewnia kompleksową ścieżkę leczenia, nowoczesne zaplecze operacyjne oraz komfortowe warunki pozabiegowe, oferując pacjentom profesjonalną opiekę na każdym etapie terapii.

	Pakiet Basic	Pakiet Konferencja	Pakiet Konferencja+	Pakiet Executive
Cena	950zł	1500zł	2100zł	2950zł
Bilet na dwudniową konferencję wstęp na wszystkie prelekcje i konsultacje
Kawa i przekąski w trakcie trwania całej konferencji
Certyfikat
Lunch
3-miesięczny dostęp do nagrań przemówień
Obsługa priorytetowa
Vouchery na bezpłatne konsultacje		❌
Wstęp na kolację branżową z imprezą integracyjną
Open bar w trakcie kolacji
Dostęp do strefy executive – specjalnie wydzielonej części z panelistami i Ambasadorami
Dedykowane miejsca VIP na sali
Nocleg z 24/25 września w Double Tree Hilton

Michał P. Dybowski jest międzynarodowym ekspertem w zakresie innowacji w ochronie zdrowia, cyfrowej transformacji oraz tworzenia regulacyjnych ram testowych (regulatory sandboxes), specjalizującym się w bezpiecznej integracji zaawansowanych technologii – szczególnie sztucznej inteligencji – w sektorach o wysokim stopniu regulacji. Pełni funkcję Lidera Sekcji Piaskownic Regulacyjnych AI w Grupie Roboczej ds. AI (GRAI) przy Ministerstwie Cyfryzacji, gdzie kieruje inicjatywami mającymi na celu kompleksowe testowanie i walidację nowych modeli legislacyjnych oraz rozwiązań deregulacyjnych. Działania te zapewniają bezpieczne, zgodne z prawem i efektywne wdrażanie technologii, gwarantując ochronę obywateli oraz instytucji państwowych. Jego doświadczenie obejmuje budowanie bezpiecznych i sprawdzonych środowisk regulacyjnych, które stanowią wzór dla innych kluczowych sektorów gospodarki.

Jako Dyrektor Departamentu Zrównoważonego Rozwoju i Bezpieczeństwa oraz Chief Sustainability Officer (CSO) Polskiej Federacji Szpitali (PFSz), Michał zarządza strategicznymi projektami integrującymi standardy środowiskowe, społeczne oraz zarządcze (ESG) z najwyższymi standardami operacyjnymi w szpitalach. W swoich działaniach wykorzystuje rozwiązania sztucznej inteligencji i technologie cyfrowe w celu optymalizacji badań klinicznych, poprawy jakości opieki nad pacjentem oraz zapewnienia doskonałości operacyjnej, obejmującej zarządzanie zasobami, logistykę i cyberbezpieczeństwo. Wdraża pionierskie inicjatywy z zakresu klinicznych systemów wspomagania decyzji, analityki predykcyjnej oraz monitoringu w czasie rzeczywistym, znacząco zwiększając efektywność i standardy jakości w ochronie zdrowia.

Jako założyciel i lider Koalicji CyberC4HE aktywnie wspiera współpracę międzysektorową na rzecz wzmacniania cyberbezpieczeństwa, dostosowując organizacje ochrony zdrowia do wymagań europejskich regulacji, takich jak dyrektywa NIS2, oraz rozwijając standardy bezpieczeństwa operacyjnego. Dodatkowo, jako Prezes Healthcare Poland Foundation i koordynator polskiego ISEC, promuje międzynarodową współpracę, rozwijając platformy polubownego rozwiązywania sporów medycznych oraz strategicznie wspierając Europejski Hub Innowacji Cyfrowych (EDIH). Dzięki tym inicjatywom zapewnia sprawną integrację innowacyjnych rozwiązań biotechnologicznych i cyfrowych z bezpiecznym oraz elastycznym środowiskiem regulacyjnym, skutecznie łącząc ochronę własności intelektualnej, zgodność regulacyjną, zrównoważony rozwój oraz operacyjną doskonałość.

Michał pełni również rolę przedstawiciela Polski w ramach AI Impact Fundacji GAIA, stanowiącej strategiczny most pomiędzy polskim sektorem MedTech a ekosystemem innowacji w Dolinie Krzemowej, realizowanej we współpracy z Uniwersytetem Stanforda w Kalifornii.

Jest częstym prelegentem na konferencjach międzynarodowych, prezentując Polskę jako lidera pionierskich rozwiązań regulacyjnych, które w sposób bezpieczny przyspieszają wdrażanie transformacyjnych technologii. Jego interdyscyplinarne doświadczenie pozwala mu aktywnie wpływać na kształtowanie innowacyjnych ścieżek legislacyjnych oraz piaskownic regulacyjnych, umacniając pozycję Polski jako centrum zrównoważonych, bezpiecznych i zgodnych z regulacjami innowacji technologicznych w ochronie zdrowia i innych ściśle regulowanych sektorach.

Tag: Marketing i obsługa pacjenta (Patient Experience)

Cyfrowy pacjent vs analogowy lekarz – jak technologia zmienia zachowania pacjenta

Patient Journey od pierwszego kliknięcia w reklamę do umówionej wizyty, w jaki sposób zbudować skuteczny i opłacalny system dotarcia i pozyskania pacjentów

Więcej pacjentów nie naprawi kliniki, która gubi ich po drodze